سياسة الاستبدال والاسترجاع | Return and Refund Policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
توضح هذه السياسة آلية الاستبدال والاسترجاع في مؤسسة توب رست للتجارة، وذلك بما يتناسب مع طبيعة المنتجات المباعة في المتجر، وهي منتجات مياه شرب معبأة.
حرصًا على سلامة العملاء وجودة المنتجات، لا يتم قبول استرجاع أو استبدال منتجات المياه بعد فتح العبوات أو استخدامها، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
1. الحالات التي يسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
استلام منتج مختلف
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه من المتجر، سواء في اسم المنتج أو الحجم أو الكمية.
وجود تلف واضح عند الاستلام
إذا كان هناك تلف واضح في الكراتين أو العبوات عند الاستلام، مثل التسريب، الكسر، أو تلف ظاهر يمنع استخدام المنتج بالشكل المعتاد.
نقص في الكمية
إذا كان هناك نقص واضح في عدد الكراتين أو العبوات مقارنة بتفاصيل الطلب المؤكد.
2. مدة الإبلاغ عن المشكلة
يجب على العميل إبلاغ فريق خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
قد يُطلب من العميل تزويدنا بصور واضحة للمنتج أو الكراتين أو الفاتورة أو تفاصيل الطلب للمساعدة في مراجعة الحالة.
3. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتح العبوات أو استخدامها.
أن تكون الكراتين أو العبوات المتضررة محفوظة لحين مراجعة الطلب من فريق خدمة العملاء.
أن يتم تقديم البلاغ خلال المدة المحددة وهي 24 ساعة من وقت الاستلام.
أن تكون المشكلة متعلقة بخطأ في الطلب أو تلف واضح عند الاستلام أو نقص في الكمية.
4. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم فتح العبوات أو استخدام المنتج.
إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير مناسبة بعد الاستلام.
إذا تم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور 24 ساعة من وقت الاستلام دون وجود سبب مقبول.
إذا كان سبب الطلب تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج بحالته الصحيحة والسليمة.
5. طريقة معالجة الاسترجاع أو الاستبدال
بعد استلام البلاغ، يقوم فريق توب رست بمراجعة تفاصيل الطلب والحالة المرسلة من العميل.
في حال قبول الطلب، يتم تحديد الإجراء المناسب حسب الحالة، وقد يشمل ذلك استبدال المنتج، تعويض النقص، أو استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية.
6. استرداد المبلغ
في حال تمت الموافقة على الاسترجاع واسترداد المبلغ، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية متى ما كان ذلك ممكنًا.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل من 7 إلى 14 يوم عمل، أو حسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع.
7. رسوم الاسترجاع أو الاستبدال
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من مؤسسة توب رست للتجارة، مثل إرسال منتج مختلف أو وجود تلف واضح عند الاستلام، فلا يتحمل العميل أي رسوم إضافية.
في الحالات الأخرى التي يتم قبولها بشكل استثنائي، قد يتم توضيح أي رسوم مرتبطة بالاسترجاع أو النقل للعميل قبل تنفيذ الإجراء.
8. طريقة التواصل
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب عبر:
