مرحبًا بكم في متجر توب رست. توضح هذه الصفحة شروط استخدام الموقع وسياسة الخصوصية الخاصة بمؤسسة توب رست للتجارة، وذلك لتنظيم العلاقة بين المتجر والعملاء، وبيان كيفية استخدام البيانات الشخصية وحمايتها عند استخدام الموقع أو إتمام الطلبات.
1. التعريفات
المتجر
يقصد بالمتجر في هذه السياسة موقع توب رست الإلكتروني وجميع الصفحات والخدمات المرتبطة به.
المؤسسة
يقصد بها مؤسسة توب رست للتجارة، وهي الجهة المالكة والمشغلة لمتجر توب رست.
العميل
يقصد به كل شخص يستخدم الموقع أو يقوم بتصفح المنتجات أو إتمام طلب شراء من خلال المتجر.
المنتجات
يقصد بها منتجات المياه المعبأة بالكراتين والشدات والعبوات المتوفرة في متجر توب رست.
2. قبول شروط الاستخدام
باستخدامك لموقع توب رست أو إتمامك لأي طلب من خلال المتجر، فإنك توافق على الالتزام بشروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الموضحة في هذه الصفحة.
إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام الموقع أو إتمام الطلب.
3. أهلية استخدام المتجر
يقر العميل بأن لديه الأهلية النظامية لاستخدام المتجر وإتمام عمليات الشراء، أو أنه يستخدم المتجر تحت إشراف ولي أمر أو ممثل نظامي إذا تطلب الأمر ذلك.
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب أو تنفيذ الطلب.
4. استخدام الموقع
يلتزم العميل باستخدام موقع توب رست بطريقة نظامية ومشروعة، وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لا يجوز استخدام الموقع أو خدماته في أي نشاط غير نظامي أو يسبب ضررًا للمتجر أو للغير.
5. المنتجات والأسعار
يعرض متجر توب رست منتجات مياه معبأة من علامات تجارية متعددة، مع توضيح اسم المنتج، الحجم، عدد العبوات، السعر، وحالة التوفر قدر الإمكان.
قد تختلف الأسعار أو حالة التوفر من وقت لآخر حسب تحديثات الموردين أو المخزون أو المدينة أو الكمية المطلوبة.
جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالريال السعودي، وقد تشمل أو لا تشمل أي رسوم إضافية يتم توضيحها للعميل قبل إتمام الطلب حسب نظام المتجر وخيارات الدفع والتوصيل المتاحة.
6. الطلبات والتوصيل
تتوفر خدمة التوصيل داخل مدن محددة في المملكة حسب توفر المنتج والكمية وشركاء التوصيل.
الحد الأدنى للطلب داخل أبها وخميس مشيط هو 10 كراتين، والحد الأدنى للطلب في المدن الأخرى داخل نطاق الخدمة هو 15 كرتون.
التوصيل مجاني للطلبات التي تحقق الحد الأدنى المطلوب داخل المدن المتاحة ضمن نطاق الخدمة.
قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب، المدينة، العنوان، الكمية، أو موعد التوصيل المتوقع قبل تنفيذ الطلب.
في حال تعذر تنفيذ الطلب بسبب عدم توفر المنتج أو خروج العنوان عن نطاق الخدمة، يتم إبلاغ العميل قبل معالجة الطلب أو قبل الشحن.
7. الحسابات وبيانات التسجيل
عند إنشاء حساب في المتجر، يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، ويتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
لا تتحمل مؤسسة توب رست للتجارة أي مسؤولية عن أي استخدام غير مصرح به لحساب العميل نتيجة مشاركة بيانات الدخول أو الإهمال في حمايتها.
يحق للمتجر تعليق أو إلغاء الحساب في حال وجود استخدام مخالف أو بيانات غير صحيحة أو إساءة استخدام للخدمات.
8. البيانات التي قد نجمعها
قد يقوم متجر توب رست بجمع بعض البيانات اللازمة لتنفيذ الطلبات وتحسين الخدمة، وتشمل على سبيل المثال:
الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، المدينة، بيانات الطلب، المنتجات المطلوبة، وسيلة الدفع، وأي معلومات يقدمها العميل عند التواصل مع خدمة العملاء.
قد يتم كذلك جمع بعض البيانات التقنية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، نوع الجهاز، المتصفح، وبيانات التصفح الأساسية لأغراض تحسين تجربة الاستخدام وحماية الموقع.
9. استخدام البيانات
تستخدم مؤسسة توب رست للتجارة بيانات العميل للأغراض التالية:
تنفيذ الطلبات وتأكيدها.
ترتيب عمليات التوصيل والتواصل مع العميل عند الحاجة.
إصدار الفواتير ومتابعة المدفوعات.
خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى والاقتراحات.
تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدمات المتجر.
إرسال تنبيهات أو رسائل مرتبطة بالطلب أو الخدمة عند الحاجة.
10. حماية بيانات العملاء
تلتزم مؤسسة توب رست للتجارة بالتعامل مع بيانات العملاء بسرية، واتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير النظامي.
لا تقوم مؤسسة توب رست للتجارة ببيع بيانات العملاء الشخصية لأي طرف خارجي.
قد يتم مشاركة بعض البيانات اللازمة فقط مع مزودي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الطلب، مثل شركات أو شركاء التوصيل أو مزودي خدمات الدفع، وذلك بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة.
11. بيانات الدفع
تتم عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين أو بوابات دفع توفرها منصة المتجر.
لا يحتفظ متجر توب رست ببيانات البطاقة البنكية الكاملة الخاصة بالعميل داخل الموقع.
قد تخضع عمليات الدفع لشروط وأحكام مزود خدمة الدفع أو البنك المصدر للبطاقة.
12. الاتصالات الإلكترونية
يوافق العميل على أن التواصل معه قد يتم من خلال رقم الجوال، واتساب، البريد الإلكتروني، أو أي وسيلة تواصل يقدمها عند تنفيذ الطلب.
قد يتم استخدام هذه الوسائل لإرسال تأكيدات الطلب، تحديثات التوصيل، الفواتير، أو الرد على الاستفسارات والشكاوى.
13. ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح، حفظ بعض تفضيلات المستخدم، تحليل أداء الموقع، وتحسين الخدمات.
يمكن للعميل التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص به.
14. الملكية الفكرية
جميع النصوص، الصور، الشعارات، التصاميم، والمواد المعروضة في متجر توب رست مملوكة أو مستخدمة من قبل مؤسسة توب رست للتجارة أو الجهات المرخصة لها، ولا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن مسبق.
15. حدود المسؤولية
تسعى مؤسسة توب رست للتجارة إلى عرض معلومات المنتجات والأسعار والتوفر بأكبر قدر ممكن من الدقة، إلا أن بعض البيانات قد تتغير بسبب تحديثات الموردين أو المخزون أو المدينة أو الكمية المطلوبة.
لا تتحمل المؤسسة مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التوصيل ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل ظروف الطرق، توفر المنتج، أو تعذر التواصل مع العميل، أو أي أسباب تشغيلية لدى شركاء التوصيل.
16. الاستبدال والاسترجاع
تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في الموقع، وذلك بما يتناسب مع طبيعة منتجات المياه المعبأة وشروط السلامة.
يمكن للعميل مراجعة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع لمعرفة الحالات المسموح بها، مدة الإبلاغ، وآلية معالجة الطلب.
17. تعديل السياسة
تحتفظ مؤسسة توب رست للتجارة بحق تعديل سياسة الاستخدام والخصوصية من وقت لآخر بما يتوافق مع تحديثات الخدمة أو المتطلبات النظامية.
تكون النسخة المنشورة في الموقع هي النسخة المعتمدة وقت استخدام العميل للمتجر أو إتمام الطلب.
18. القانون المعمول به
تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
19. بيانات التواصل الرسمية
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاستخدام والخصوصية أو بيانات العملاء، يمكن التواصل معنا عبر:
