توضح هذه السياسة آلية توصيل طلبات المياه المعبأة من متجر توب رست، وذلك لضمان وضوح نطاق الخدمة، الحد الأدنى للطلب، ومدة التوصيل المتوقعة قبل إتمام الشراء.

1. نطاق التوصيل

تتوفر خدمة التوصيل لدى متجر توب رست داخل مدن محددة في المملكة العربية السعودية حسب توفر المنتج والكمية المطلوبة وشركاء التوصيل.

تشمل خدمة التوصيل حاليًا عددًا من المدن والمناطق، ومنها: أبها، خميس مشيط، مكة، جدة، الرياض، الدمام، سكاكا والقصيم، مع إمكانية توفر الخدمة في مدن أخرى حسب المنتج والكمية ونطاق الخدمة.

قد تختلف إمكانية التوصيل من منتج لآخر حسب المدينة، توفر المنتج، والكمية المطلوبة.

2. الحد الأدنى للطلب

أبها وخميس مشيط

الحد الأدنى للطلب داخل أبها وخميس مشيط هو 10 كراتين، ويكون التوصيل مجانيًا داخل نطاق الخدمة لهذه المدن.

المدن الأخرى داخل نطاق الخدمة

الحد الأدنى للطلب في المدن الأخرى داخل نطاق الخدمة هو 15 كرتون، ويكون التوصيل مجانيًا حسب توفر الخدمة والمدينة والمنتج المطلوب.

3. رسوم التوصيل

التوصيل مجاني للطلبات التي تحقق الحد الأدنى المطلوب داخل المدن المتاحة ضمن نطاق الخدمة.

في حال كان العنوان أو الكمية خارج نطاق الخدمة المتاح، قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد إمكانية تنفيذ الطلب قبل معالجة الطلب.

4. أوقات استقبال وجدولة الطلبات

يتم استقبال الطلبات عبر المتجر الإلكتروني على مدار اليوم، وتتم معالجة وجدولة الطلبات خلال أيام العمل الرسمية من السبت إلى الخميس.

الطلبات التي يتم استلامها خارج أوقات العمل أو في نهاية الأسبوع قد تتم جدولتها لأقرب يوم عمل متاح حسب المدينة ونطاق الخدمة وتوفر المنتج.

5. مدة التوصيل المتوقعة

تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، نوع المنتج، الكمية المطلوبة، وتوفر المنتج لدى المورد أو شريك التوصيل.

في أبها وخميس مشيط، يتم جدولة وتنفيذ الطلبات حسب توفر المنتج ومسار التوصيل المتاح.

في المدن الأخرى داخل نطاق الخدمة، يتم تحديد مدة التوصيل حسب المدينة والكمية وشريك التوصيل، وقد يتم التواصل مع العميل لتأكيد موعد التسليم المتوقع قبل تنفيذ الطلب.

6. تأكيد الطلب

قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب، المدينة، العنوان، الكمية المطلوبة، وموعد التوصيل المتوقع قبل تنفيذ الطلب.

في حال تعذر تنفيذ الطلب بسبب عدم توفر المنتج أو خروج العنوان عن نطاق الخدمة، يتم إبلاغ العميل قبل معالجة الطلب أو قبل الشحن.

7. ملاحظات مهمة

لا تتوفر حاليًا خدمة التوصيل المستعجل.

لا يتم تنفيذ الطلبات التي لا تحقق الحد الأدنى المطلوب إلا في حال تم الاتفاق مع العميل مسبقًا من خلال خدمة العملاء.

تخضع خدمة التوصيل لتوفر المنتج، المدينة، الكمية المطلوبة، وشركاء التوصيل المتاحين وقت الطلب.